随着苏州亚博体育阿根挺服务行业规范化、制度化的管理,队伍的整体素质和服务素质不断提高

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苏州亚博体育阿根挺-驻点亚博体育阿根挺队长的操作规范程序 2012-06-13 12:29:24 来源: admin 点击数:

?随着苏州亚博体育阿根挺服务行业规范化、制度化的管理,队伍的整体素质和服务素质不断提高,亚博体育阿根挺业发展前景广阔、潜力巨大。按市场化经营方式,立足人防、技防相结合的发展道路。为了加强规范流程,便于工作的开展,特制订队长操作规范,对基层队长的工作作一些指导。

一、了解熟悉客户单位的性质,岗位的分布及要求。
1、作为一个独立点的负责人首先要对客户单位要熟悉,了解与治安有关的客户单位信息,掌握辖区内的安全动态。
2、熟悉化工区各岗位分布情况,治安岗位职责、任务、工作要求、考核标准、掌握治安区内的亚博体育阿根挺工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。
3、熟悉安全岗位设施、设备、器材等的使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
4、 加强与客户的联系。 要与客户保卫部门保持密切的联系,交换工作情况,熟悉客户单位周围的社会治安情况,了解客户的安保需求,虚心接受客户所提出的亚博体育阿根挺工作建议和要求。
二、制定各项规章制度和绘制表格。
1、根据公司规定制定日常管理规定,在宿舍区等醒目的地方张贴或悬挂。
2、进行内务分工,明确到人,制定一系列的表格和做好各项登记。
三、掌握所属队员的情况(性格、脾气……)。
1、了解队员的秉性。要以领导的责任心与队员和睦相处,加强对每位队员的了解,掌握各个队员的性格、脾气等情况,加以记录。
2、做好队员的思想工作。关心爱护队员,了解队员的思想、工作、家庭等的情况,及时发现问题,做到政治上关心,思想上信任,工作上教导,生活上体贴。
3、掌握队员的思想状况及工作表现,定期召开员工会议,做好员工的沟通工作。如实向上级反映队员工作、思想动态和意见。
4、帮助解决亚博体育阿根挺员的实际困难,加强亚博体育阿根挺员之间的团结,处理好队内纠纷,提高亚博体育阿根挺员的工作积极性。
三、加强岗位的培训(法律、法规的学习)。
1、做好亚博体育阿根挺队的月工作安排(包括训练、学习安排),不断提高队员的思想觉悟、业务素质及工作责任心。
2、做好亚博体育阿根挺员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。对亚博体育阿根挺员要坚持进行职业道德和思想教育,制定训练计划,坚决执行客服中心指令,带领全队队员依据各自职责,认真做好安全保卫工作。
3、定期组织亚博体育阿根挺员进行常规训练,思想文化学习和学习火警、匪警以及突发事件的应急措施,救生知识,组织队员消防训练和演习,进行消防安全技能考核,使每个队员的业务技能都能规范达标。
4、教导队员对所辖区内发生的各刑事案件或治安案件,做好现场保护、证据保护、维持秩序、提供有用情况。
5、要求队员在岗位上着装整齐,文明值勤,礼貌待人,精神饱满地工作,做到不睡岗、不漏岗、不脱岗。树立良好的亚博体育阿根挺形象,严格落实作息时间制度。
6、有计划的组织队员学习业务知识技能,检查督促队员管好、用好装备和消防器材,使其保持良好工作状态。
四、建立谈心制度,会议制度、训练制度、检查制度。
1、亚博体育阿根挺队长要发挥领导作用,建立与队员的谈心制度。及时了解队员的思想动态,找有思想苗头的队员谈心,稳定队员的思想,充分调动每位队员的工作积极性。搞好与客户单位的关系,加强队员之间的团结。
2、定期开展分队会议,坚持每周例会制度,考核队列及时总结工作经验以及工作中存在的问题,寻找正确的解决方法,并计划下月的工作目标。
3、制定提高队员业务技能的训练制度。有计划地定期进行岗位训练,抓好队员的学习、训练工作,并认真做好记录备查。
4、建立正常的巡视、检查制度。检查辖区内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,对警报系统、消防设施等进行保养维护、检查、及时发现进行纠正,并明确重点保卫目标,做到点、面结合。
5、经常检查各岗位工作情况,对岗位执勤人员进行24小时不定时查岗。坚持白天和夜里查岗制度,零点之后的夜间查岗每周不少于两次。
6、做好内务的管理检查工作,督促队员遵守内务管理制度,保持宿舍整洁,无乱搭乱挂现象。严格请销假制度、查铺制度,定时和不定时地进行检查,保障厂区和宿舍员工财物的安全。
五、加强汇报制度。
1、服从经理的管理和指挥,及时、如实向经理反映服务工作情况,发现问题及时处理或向经理报告。
2、定期回访客户对治安状况的意见和建议,作好记录,并向经理汇报。做好对辖区治安的每月总结工作,进行岗位安全监督,发现问题及时汇报。
3、遇到治安、突发事件等应立即赶到现场,并组织队员进行现场秩序维护和处理,控制好局面,并及时向用工单位和有关部门汇报。
4、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务,制止违规行为,防止破坏,不能制止解决的向经理报告。参与火灾等事故的调查分析,提供处理意见。
5、检查各岗位亚博体育阿根挺员执勤情况,对玩忽职守,违纪违规人员进行处罚、整顿,并上报经理。对本队亚博体育阿根挺进行考核,对不称职者向经理提出处理意见。
六、提高自身修养、仪容仪表,加强对企业文化的宣传。
1、亚博体育阿根挺队长要具备基本工作能力和领导方法,不断学习努力提高自身素质和修养,强化业务知识,提高业务素质与业务技能。
2、亚博体育阿根挺队长要提高自身的组织协调能力,指挥能力,人际关系的交流能力。
3、灵活处理队员中所发生的各类矛盾,严格管理,不歧视、不打骂、侮辱队员,语言表达得当。
4、处事公以身作则、严于律己,亲力亲为,全面提高安全管理工作的质量。
5、要规范自已的仪容仪表。文明执勤,办事公道,仪表端正,着装整洁,待人谦恭礼貌,带头遵守公司各项规章制度,敢于同歪风邪气和违法犯罪行为作斗争。
6、基层亚博体育阿根挺队长与队员接触最亲密,要教育队员以公司的宗旨道,言行文明,对自己的缺点勇于改正,虚心接受工作建议和意见。为理念,时刻牢记我是水上公司人,公司是我家的信念,教育队员学习公司的企业文化,熟悉企业信息,并加强对企业文化的宣传。