苏州物业推出的关于“准物业”管理陷入两难的报道,在市民及物业单位中引起反响

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苏州物业-“准物业”管理陷入两难 用心创新实现“多赢” 2013-01-11 10:15:53 来源: admin 点击数:

苏州物业推出的关于“准物业”管理陷入两难的报道,在市民及物业单位中引起反响。许多读者打来电话,就“准物业”如何提高服务管理水平、解决服务费收缴难等问题支招。按照大家提供的线索,记者经过走访发现,不少社区在解决“两难”问题上各有高招。

  先服务再收费

  昨天下午,记者来到河西区科艺里社区,正赶上5号楼的李梅主动过来交物业费。“前不久我们全家去外地旅游,特别担心订购的邮包没人收。没想到我们刚回家,物业就立即把代收的包裹送到了家。前几天,22门3楼70多岁的殷大娘上楼滑倒,后脑勺流血不止,值班物业管理员李淑芳立即用自行车将大娘送到附近的天津医院,为及时抢救争取了宝贵时间。”李梅向记者夸起物业的服务好,“物业服务到业主的心坎上了,连帮老人提重物、推车、更换灯泡,这些‘分外’的活儿也做得很到位,这是过去没物业时想都不敢想的事,大伙儿看在眼里,将心比心,能不主动交费嘛。”

  “想让居民认头交物业费,服务必须先到位。”物业经理孙玉敏说,“接管小区后,我们采取了先服务再收费、服务不分‘分内分外’的方式。头俩月免收物业费,让大家先认可我们的服务,随后通过采取定期员工培训、建立奖惩制度等措施,从亚博体育阿根挺、卫生等各方面全面提升服务质量。同时随时倾听居民意见,改进工作。目前,小区物业费收缴率达到81%,说明小区居民对我们的准物业服务基本认可。”

  用心创新实现“多赢”

  河西区天塔街气象南里小区提升改造后面貌焕然一新,更让居民称道的是这里的“准物业”管理既用“心”又创“新”。在15门住了快30年的居民张大姐告诉记者,准物业能获得居民认可,重要原因之一是工作人员的用心,社区设立了维修服务热线帮助居民解决急需难事,不管是下水道堵了、水管漏水还是电闸跳断,只要一个电话,维修人员立即上门。

  “我们创新收费模式,小区物业费收缴率达到85%。”负责小区物业的盛泰物业杨立明经理告诉记者,由于旧楼区物业费标准较低,物业公司采取了创新模式,依靠政府补贴,拓展服务获得居民服务预期认可后收物管费,让政府、社区、百姓获得“多赢”。